Dalam konteks Value Proposition Canvas, "pains" (rasa sakit) merujuk pada masalah, kesulitan, atau ketidakpuasan yang dialami oleh pelanggan saat mereka mencoba menyelesaikan tugas atau memenuhi kebutuhan mereka. Identifikasi dan pemahaman yang mendalam terhadap "pains" pelanggan adalah langkah penting dalam merancang proposisi nilai yang efektif. Berikut adalah beberapa contoh "pains" yang dapat muncul dalam Value Proposition Canvas:

  1. Masalah Fungsional: Ini adalah masalah-masalah yang berkaitan dengan fungsi atau kinerja produk atau layanan. Contohnya, mungkin pelanggan merasa bahwa produk yang mereka gunakan tidak memberikan hasil yang diharapkan atau memiliki fitur-fitur yang tidak memadai.
  2. Masalah Emosional: Ini mencakup perasaan negatif atau frustrasi yang muncul saat pelanggan menggunakan produk atau layanan. Misalnya, mereka mungkin merasa stres atau cemas karena kesulitan teknis dalam menggunakan produk atau merasa tidak puas dengan pengalaman pelanggan yang buruk.
  3. Hambatan Finansial: Hambatan finansial dapat menjadi rasa sakit bagi pelanggan. Ini bisa berupa harga produk atau layanan yang terlalu tinggi atau biaya tambahan yang tidak diharapkan. Pelanggan mungkin juga merasa frustasi jika mereka merasa bahwa produk atau layanan tidak memberikan nilai yang sebanding dengan biaya yang mereka keluarkan.
  4. Masalah Keselamatan dan Keamanan: Masalah ini berkaitan dengan keamanan fisik atau informasi yang mungkin timbul dari penggunaan produk atau layanan. Contohnya, pelanggan mungkin merasa khawatir tentang keamanan data pribadi mereka saat menggunakan layanan online atau merasa tidak aman menggunakan produk tertentu karena risiko cedera atau bahaya.
  5. Masalah Beban atau Keterbatasan: Ini adalah masalah-masalah yang muncul akibat kesulitan atau hambatan yang dihadapi oleh pelanggan dalam menyelesaikan tugas atau memenuhi kebutuhan mereka. Misalnya, pelanggan mungkin merasa kesulitan menggunakan produk karena kompleksitasnya atau merasa terbatas dalam sumber daya atau kemampuan untuk menyelesaikan suatu tugas.

Value Proposition Canvas (sumber: www.google.com)

Mengidentifikasi "pains" yang dialami pelanggan adalah langkah kunci dalam merancang produk atau layanan yang dapat menarik dan memberikan nilai yang signifikan bagi mereka. Dengan memahami "pains" ini, sebuah perusahaan dapat menciptakan solusi yang efektif dan relevan yang mengatasi masalah-masalah tersebut dan memenuhi kebutuhan pelanggan dengan lebih baik.